Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 11 października 2026 r.

Zakres polityki

Polityka płatności i zwrotów PrimeZonix.org dotyczy wszystkich produktów i usług związanych z historiami detektywów sklepowych, w tym książek cyfrowych, audiobooków, kursów online oraz subskrypcji treści narracyjnych. Obejmuje transakcje dokonywane za pośrednictwem strony internetowej przez klientów z Polski i Unii Europejskiej. Polityka wyjaśnia prawa i obowiązki stron w kontekście sprzedaży elektronicznej zgodnie z polskim prawem konsumenckim oraz dyrektywami UE.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki 23%. W przypadku transakcji transgranicznych mogą być naliczane dodatkowe opłaty celne lub podatkowe, za które odpowiedzialny jest klient. Ceny promocyjne są wyraźnie oznaczone i obowiązują tylko w określonym czasie.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz poprzez systemy płatności elektronicznych dostępne w Polsce. Każda transakcja jest autoryzowana przez dostawcę płatności. Bezpieczeństwo zapewniają szyfrowane połączenia SSL oraz zgodność z normami PCI DSS. Nie przechowujemy danych kart płatniczych.

Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy

Po złożeniu zamówienia otrzymujesz automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia płatności. Do tego czasu zamówienie może zostać anulowane przez klienta bez konsekwencji.

Prawa do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania dostępu do treści cyfrowych bez podawania przyczyny. W przypadku subskrypcji okres wypowiedzenia wynosi 30 dni. Odstąpienie nie dotyczy treści już pobranych lub rozpoczętych.

Kwalifikowalność zwrotów i wyłączenia

Zwroty są możliwe w przypadku wadliwego produktu lub niezgodności z opisem. Wyłączone są zwroty dla treści cyfrowych po ich pobraniu oraz dla usług już wykonanych. Produkty promocyjne i vouchery nie podlegają zwrotowi.

Procedura zgłaszania zwrotu

Aby zgłosić zwrot, należy wypełnić formularz kontaktowy na stronie, podając numer zamówienia oraz powód. Wymagane jest podanie danych zamówienia i uzasadnienie. Zgłoszenie musi wpłynąć w terminie 14 dni od zakupu.

Decyzja o zwrocie i powiadomienie

Decyzja jest podejmowana w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia. Klient jest informowany o wyniku drogą elektroniczną. W przypadku odmowy podawane są przyczyny oraz możliwości odwołania.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i otrzymanie środków

Zwroty realizowane są na konto bankowe wskazane przez klienta lub poprzez system płatności oryginalny. Przetwarzanie trwa do 14 dni roboczych. Środki pojawiają się na koncie klienta w zależności od banku, zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych po zatwierdzeniu.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych i subskrypcji

Przy zakupie treści cyfrowych prawo odstąpienia wygasa po rozpoczęciu pobierania. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie z efektem na koniec okresu rozliczeniowego. Oferty promocyjne mają odrębne warunki określone w regulaminie promocji.

Nieudane płatności, duplikaty i podejrzenie oszustwa

W przypadku nieudanej płatności zamówienie jest wstrzymywane. Duplikaty są automatycznie anulowane i zwracane. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do odpowiednich organów. Klient jest informowany o takich działaniach.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce

Polityka nie wyłącza żadnych praw wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Klient zawsze może dochodzić roszczeń przed sądem lub organami ochrony konkurencji i konsumentów. Gwarancje ustawowe pozostają w pełni obowiązujące.

Kontakt, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować za pomocą formularza kontaktowego na stronie. PrimeZonix.org zastrzega sobie prawo do zmian polityki z zachowaniem okresu wypowiedzenia. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie. Szkolna 10, 05-110 Jabłonna, Poland